11月13日、17日、19日，汉运司2020年下半年提升创收能力及业务技能培训在凯里亚德酒店举办。司属各单位、各处室干部职工300余人参加培训。汉运司总经理薛峰、副总经理马智到场观摩指导。副总经理张建国出席开班仪式并讲话。

本次培训分为三期，每期一天，邀请知名专家、老师到场授课。同时，围绕客运、货运、旅游业务法规、具体流程及服务规范，由经营处、全顺物流公司、汉中虎桥旅行社进行了讲解和指导。培训既有理论上的概括，又有实际操作的指导，具有很强的针对性和适用性，对于提升全体干部职工服务技能和业务水平具有极大的促进作用。

汉中市人大代表、国家二级心理咨询师、家庭教育宣讲师、团市委青春灯塔特约讲师钟静以《发现卓越的自己》为题，通过视频观看、现场互动等方式，深入浅出地讲解了爱、责任、家庭、工作的正确价值观，以及实现自我价值所需要的敬业精神、团队意识和思维方式，让参训人员有了一个系统的认识和深切的感受。

汉中职业技术学院经济与管理学院旅游管理专业教研室主任、旅游管理学科带头人尹慧结合公司客运、货运、旅游业务，有针对性地就服务质量提升、情绪管理、服务礼仪规范、旅游产品营销等专题进行了讲授辅导和示范讲解。

经营处对今年修订的“新客规”进行了解读

全顺物流公司对智速A9物流软件操作及百世快运业务规范、流程进行了讲解、指导

汉中虎桥旅行社邀请江泰保险经纪股份有限公司陕西省分公司调处中心主任孔垂煜对“旅行社旅游安全及风险管控”进行了讲解。并且，汉中虎桥旅行社负责人张玲还讲解了 “旅游合同填写规范及注意事项”等内容。

培训按照集中授课、经验交流、评价考核等形式进行。听课之余，全体学员分批次到南郑客运公司如山商贸公司、汉中市汉运汽车检测站现场观摩交流。近一年来，两家单位在积极谋求发展、转变经营观念、打破传统经营模式等方面，做出了一些努力和尝试，学员们现场听取了两家单位的经验交流和分享。

如山商贸公司观摩交流

汉运汽车检测站观摩交流

本次培训不同于往年历次培训的一个特点是：既有对学员学习成果的考核检验，也有对本次会务协调、组织衔接、服务接待的综合评价。对承担组织协调、会务接待、车辆运输保障、观摩交流等任务的部门及单位而言，也是一次综合能力和服务水平的大检验。

在整个培训筹备与服务接待过程中，各会务组都以高度的责任感，全力做好各项工作，干部职工们团结协作、一丝不苟、精益求精，充分展示了全司上下应对新形势、新变化奋力而为、顽强拼搏的精神风貌。

会场筹备，一丝不苟

签到、测温、登记，疫情防控绝不能马虎

车辆、驾驶员整装待发

用心服务，热忱接待

培训结束时，学员们进行了答题考试，并对培训各个环节进行了线上评价。提交的意见、建议收集整理后，公司将制定相应的改进措施，指导下一步工作。

学员们认真学习、考试

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